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在眾多的客戶關系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。該模型通過客戶最近購買時間(Recency)、購買的總體頻率(Frequency)和消費金額(Monetary)這三項指標來描述客戶的狀況。

按最近購買時間來分，分為近1個月（30天內）；

按購買頻次來分，分為一次、兩次、三次、四次、五次或以上；

按金額分，分高客單價、中客單價（具體應不同類目而定）。

按照這個指標,我們又把客戶分成五等分，這個五等分分析相當于是一個“忠誠度的階梯”，其訣竅在于讓消費者一直順著階梯往上爬，把銷售想象成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。然后，按需求設置好短信類型。

比如，有的客戶近一個月內只購買過一次的，建議發送新客戶優惠信息，努力讓該類客戶形成二次購買；近一個月購買兩次的客戶，建議發送會員升級信息，比如，購買滿***元，可成為本店高級會員，可享受8.8折優惠；又比如在1-3月內購買一至兩次的顧客，可發送店鋪新品信息，用新品刺激這群顧客再次進店鋪購買；而在3個月上，曾購買3次以上的顧客，可先發送關懷短信，慢慢重新與這群客戶建立感情，再進行營銷短信發送，以“關懷+營銷”柔性結合，重新再激活這群已經沉睡的高質量客戶。

當然，這里已經總結出來的5*5RFM模型的客戶分類短信內容模型，可按以下建議所示，對客戶進行分類短信營銷：