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對于依賴訂閱或會員模式的產(chǎn)品而言，存量用戶的續(xù)費(fèi)是業(yè)務(wù)生命線。而續(xù)費(fèi)用戶中，“活躍用戶”又是最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)——他們對產(chǎn)品有依賴、使用頻次高，續(xù)費(fèi)意愿本就較強(qiáng)。今天小編就來說說續(xù)費(fèi)用戶如何群發(fā)短信通知。
精準(zhǔn)分層，聚焦活躍用戶精準(zhǔn)推送。摒棄“一刀切”的群發(fā)模式，重點(diǎn)篩選活躍用戶群體，結(jié)合其使用頻率、會員等級、消費(fèi)習(xí)慣分層推送：針對高頻活躍用戶，突出續(xù)費(fèi)專屬福利、權(quán)益升級，契合其持續(xù)使用的需求；針對近期活躍度略有下降的活躍用戶，強(qiáng)調(diào)續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、專屬權(quán)益，喚醒其使用熱情，提升續(xù)費(fèi)意愿，讓通知更具針對性。優(yōu)化話術(shù)，傳遞續(xù)費(fèi)價值，貼合活躍用戶需求。文案避免生硬的“續(xù)費(fèi)提醒”，以感謝陪伴切入，突出平臺價值與續(xù)費(fèi)福利，清晰標(biāo)注續(xù)費(fèi)期限、續(xù)費(fèi)方式、專屬權(quán)益。例如“【權(quán)益平臺】親愛的活躍用戶，感謝一路陪伴。您的會員即將到期，續(xù)費(fèi)即享8折優(yōu)惠+專屬權(quán)益升級，無需中斷使用，一鍵續(xù)費(fèi)，繼續(xù)解鎖專屬服務(wù)，留住專屬福利”，既傳遞提醒信息，又彰顯用戶價值。把控細(xì)節(jié)，提升通知效果與用戶體驗(yàn)。發(fā)送時機(jī)優(yōu)選活躍用戶常用時段，避開休息時段；控制發(fā)送頻率，提前3-7天發(fā)送首次提醒，到期前1天發(fā)送二次提醒，既避免遺忘，又不過度打擾；短信結(jié)尾附上便捷續(xù)費(fèi)鏈接、客服聯(lián)系方式，降低用戶續(xù)費(fèi)門檻，同時標(biāo)注“不續(xù)費(fèi)不影響現(xiàn)有使用”，減少用戶抵觸心理。
以上就是小編整理的資料，希望對你有所幫助。