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雙11的狂歡，打工人的熬夜，使得淘寶的總銷(xiāo)售額總體瞬間就突破了億元銷(xiāo)售量。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，付款完只需要等待收貨就可以了。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不僅要雙11當(dāng)天還要進(jìn)行宣傳，還要做好售后服務(wù)，保證自己店鋪的服務(wù)質(zhì)量有保證。接下來(lái)小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)如何利用群發(fā)短信平臺(tái)去做好售后服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，除去平臺(tái)帶來(lái)的自然搜索流量。活動(dòng)推廣跟售后服務(wù)是平臺(tái)上企業(yè)生存的關(guān)鍵。企業(yè)可以在雙11前預(yù)熱銷(xiāo)售，也可以在雙11當(dāng)天再發(fā)送一波短信，來(lái)吸引用戶。企業(yè)在發(fā)貨的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生發(fā)錯(cuò)貨的情況發(fā)生，這就需要店鋪跟用戶去溝通，之后再去發(fā)送致歉短信給用戶。用戶在收到貨之后可能會(huì)發(fā)生不滿意或者購(gòu)買(mǎi)的尺碼不合適的情況發(fā)生，用戶去跟商家協(xié)商之后，就會(huì)發(fā)生退貨/換貨的情況，同樣的這樣需要商家發(fā)送短信通知到用戶，以免出現(xiàn)意外。
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